Условия возврата денежных средств
Редакция от 27 августа 2026 г.
Товар — электронная выкройка (цифровой файл). Возврат регулируется ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» с учётом особенностей дистанционной продажи цифрового контента.
1. До выдачи файла
Если оплата прошла, а файл ещё не появился в разделе «Мои выкройки», напишите на hello@shveya-ya.ru с номером заказа. Вернём оплату тем же способом, которым вы платили, обычно в срок до 10 рабочих дней после решения о возврате (банк получателя может добавить свои сроки).
2. После выдачи файла
Когда файл доступен в кабинете, обязательство Продавца по передаче товара исполнено. Возврат денег за уже выданный файл не производится: выкройка не имеет вещественной формы и не может быть «возвращена» без сохранения копии.
Исключение: файл нельзя открыть, он не соответствует заказанной модели или построение невозможно по вине Продавца. Тогда исправляем выдачу либо возвращаем оплату.
3. Как подать заявление
Письмо на hello@shveya-ya.ru: имя, почта аккаунта, номер заказа, причина. Ответим в течение 5 рабочих дней.
4. Оплата через ЮKassa
Возврат идёт через ЮKassa на тот же платёжный инструмент. Комиссия банка Покупателя Продавцом не компенсируется, если иное не требуется законом.
Договор купли-продажи — публичная оферта.